Support technique et accompagnement de vos logiciels de gestion
Une question, un blocage, une nouvelle obligation légale, une clôture à préparer : les techniciens et consultants Altaïs vous assistent sur vos solutions Sage, Zoho, EBP, Odoo et Pennylane, avec un suivi de chaque demande.
Ce que couvre notre assistance
Support au quotidien
Questions d'utilisation, messages d'erreur, blocages : prise en main à distance et compte rendu d'intervention.
Mises à jour et migrations
Installation des nouvelles versions, migration de données et passage au cloud.
Obligations légales
Facture électronique, DSN, taux et paramétrages réglementaires.
Clôtures
Clôture comptable, clôture annuelle de paie, préparation des déclarations.
Paramétrages
Modèles d'impression, nouveaux dossiers, droits utilisateurs, automatisations.
Évolutions
Nouveaux modules, connecteurs et développements spécifiques.
Comment ça marche
- Vous déposez votre demande sur notre portail d'assistance, accessible en permanence
- Un technicien qualifie la demande et vous recontacte
- Intervention par prise en main à distance
- Compte rendu et historique consultables sur le portail
Le temps passé est décompté de votre contrat d'assistance ou de votre crédit d'heures, selon la formule choisie.
Un accompagnement dans la durée
Au-delà du support, nous restons à vos côtés pour faire évoluer vos outils : bilan d'utilisation, nouvelles fonctionnalités, automatisations et IA, nouvelles obligations. Votre interlocuteur connaît votre dossier et votre historique.
Questions fréquentes
Comment contacter le support Altaïs ?
Déposez votre demande sur le portail help.altais.fr, accessible en permanence, ou appelez l'agence d'Orléans au 02 38 72 50 50. Chaque demande est suivie et fait l'objet d'un compte rendu.
Qu'est-ce qu'un crédit d'heures ?
C'est un volume d'heures d'assistance acheté à l'avance et décompté au fil des interventions. Il convient aux entreprises qui ont des besoins ponctuels.
Altaïs assure-t-elle le support d'un logiciel installé par un autre prestataire ?
Oui. Après une prise de connaissance de votre installation, Altaïs peut reprendre le support de vos solutions Sage, Zoho, EBP, Odoo ou Pennylane.
Les interventions se font-elles à distance ?
Le plus souvent, oui : la prise en main à distance sécurisée permet d'intervenir rapidement, sans attendre un déplacement ni payer de frais de trajet. Lorsqu'une intervention dans vos locaux est nécessaire, nos consultants se déplacent.
Besoin d'aide sur vos logiciels ?
Déposez votre demande sur notre portail ou contactez-nous pour mettre en place un contrat d'assistance.
