Télé-assistance Altaïs : téléchargez AnyDesk pour la prise en main à distance
Un technicien Altaïs vous demande d'ouvrir AnyDesk ? Téléchargez le logiciel ci-dessous, lancez-le et communiquez-lui votre adresse AnyDesk : il intervient sur votre poste en quelques instants, sous vos yeux.
Liens de téléchargement officiels de l'éditeur AnyDesk.
Altaïs, intégrateur certifié Sage Business Partner Platinum, Zoho Advanced Partner, EBP, Odoo, Pennylane, site internet et e-commerces, connecteurs, accompagne les Entreprises partout en France à distance pour toutes vos demandes de support et assistance.
Télécharger AnyDesk
AnyDesk pour Windows
Cliquez sur le bouton, puis ouvrez le fichier AnyDesk.exe téléchargé : le logiciel démarre directement, sans installation obligatoire.
Autre version : page officielle AnyDesk Windows
AnyDesk pour Mac
Ouvrez le fichier anydesk.dmg, glissez AnyDesk dans le dossier Applications puis lancez-le. Au premier lancement, autorisez AnyDesk dans les réglages de confidentialité de macOS (voir la question plus bas).
Ancienne version de macOS : page officielle AnyDesk macOS
Comment se déroule la prise en main à distance
Contactez le support
Appelez votre agence ou déposez un ticket sur help.altais.fr.
Lancez AnyDesk
Ouvrez le fichier téléchargé sur le poste qui pose problème.
Donnez votre adresse
Communiquez au technicien le numéro affiché dans la zone « Votre adresse ».
Acceptez la connexion
Cliquez sur « Accepter » : vous suivez l'intervention et pouvez y mettre fin à tout moment.
Une intervention sécurisée
- Chaque connexion doit être acceptée sur votre poste
- Vous voyez tout ce que fait le technicien pendant la session
- Vous fermez AnyDesk à la fin de l'intervention
- Le compte rendu est consultable dans votre ticket
Restez vigilant
N'acceptez jamais une connexion demandée par une personne que vous n'avez pas contactée. Un technicien Altaïs intervient uniquement à la suite de votre demande ou d'un rendez-vous convenu avec vous.
Déposer et suivre une demande d'assistance
Déposez votre demande sur le portail help.altais.fr et retrouvez l'historique de vos tickets. Nos techniciens interviennent les jours ouvrés de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, le vendredi jusqu'à 17h00.
Restez informé
La newsletter
Facture électronique, nouveautés Sage et Zoho, IA et webinars : l'essentiel chaque mois dans votre boîte mail.
S'inscrire à la newsletter →Le blog
Guides pratiques et décryptages sur vos logiciels de gestion et vos obligations.
Lire le blog →Questions fréquentes
Faut-il installer AnyDesk ?
Sous Windows, non : le fichier AnyDesk.exe se lance directement. Sous Mac, glissez AnyDesk dans le dossier Applications avant de l'ouvrir.
Dois-je acheter une licence AnyDesk ?
Non. Pour recevoir l'aide d'un technicien Altaïs, il suffit de télécharger et lancer AnyDesk depuis cette page.
Le technicien peut-il se connecter sans mon accord ?
Non. Chaque connexion doit être acceptée sur votre poste, sauf si vous nous avez demandé de mettre en place un accès permanent, par exemple sur un serveur.
Sur Mac, le technicien voit mon écran mais ne peut pas agir : que faire ?
Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité. Dans Accessibilité et dans Enregistrement de l'écran, activez AnyDesk, puis relancez le logiciel.
La télé-assistance est-elle facturée ?
Le temps d'intervention technique est décompté de votre crédit d'heures, selon la formule choisie.
Besoin d'une intervention à distance ?
Déposez votre demande sur le portail ou appelez votre agence : un technicien vous recontacte.
